2019年04月05日

發布日期:

清華厚德專家觀點之陳懷新:從互聯網思維到互聯網實踐

編者的話:


國家電網公司新董事長上任之后,開啟了國家電網公司前所未有的管理變革,令公司內從業多年的管理者和廣大員工頗感震撼,直呼“不可思議”、“腦洞大開”,危機和機遇撲面而來。到底做了哪些變革呢?一是將延續多年的組織架構進行改造,成立了互聯網部和大數據中心,二是廢除同業對標排名,大幅度精減考核指標,從而減輕了總部的管理工作量,為精減總部人員打好基礎。同時也減輕了基層的管理負擔,免去了大規模數據造假的不良導向。三是董事長直接與總部機關全體員工對話,解讀國網公司的變革思路與措施。公司高管不再是高高在上的神秘人物。國網上下對于為什么會有如此變革理解不同、說法不一。其實在厚德專家團隊眼中,這種變革就是適應互聯網與大數據時代來臨的一次自我革命。在年初的厚德專家研討會上,我們已經發布了“從互聯網思維到互聯網實踐”的研究成果,國網的實踐只不過又多給我們提供了一個案例而已。相信愈來愈多的企業乃至政府組織會走上這條互聯網變革之路。



一、

電網企業進入互聯網時代

國家電網提出:力爭到2021年建黨一百周年時,初步建成具有全球競爭力的世界一流能源互聯網企業。 南方電網已頒發《南方電網公司關于推進“互聯網+”智慧能源發展的實施意見》。國網和南網新的戰略目標,標志著我國的電網企業開始進入互聯網時代。 

電網企業進入互聯網時代的突出標志是:

電網將實現全方位、全過程數字化;互聯網技術、傳感、信息、通信、控制技術在電力系統深入融合;并整合電、熱(冷)、氣等各領域的能源需求,發展為具備信息集成、廣域協同、自主決策的智能網絡。

電網以新能源技術和信息技術的深入結合為特征和驅動力,以“大數據分析、機器學習和預測作為重要技術支撐:通過整合運行數據、天氣數據、氣象數據、電網數據、電力市場數據等,進行大數據分析、負荷預測、發電預測、機器學習,打通并優化能源生產和能源消費端的運作效率,將實時匹配供需信息,進行隨時的動態調整,整合分散需求,形成能源交易和需求響應,應對現代社會能源消費者和供應者的無時無刻不在交易電力的需要。

電網將實現智慧能源、多能互補、高效協同、開放共享和價值創新;將完成由功能導向到價值導向的轉變,構建開放、多元、互動、高效的能源服務平臺,支撐綠色、低碳、可持續的社會用能體系。能源轉型、技術進步、機制創新將不斷引領智能電網的發展完善。

電網以計算機網絡技術為基礎,逐步全面利用網絡平臺提供服務并因此獲得收入和利潤。



二、

沖擊與改變

進入互聯網時代的電網企業,其經營理念、戰略方向、思維方式、行為習慣等,在互聯網的影響下發生了巨大而深刻的變化。從生產到營銷,從經營到管理,從個人到企業、社會生存環境等處處遭遇沖擊和改變。應對沖擊和管理變革成為電網企業發展常態。

電網企業的運行和管理將以大數據、互聯網、人工智能、云計算為主要工具;企業商業模式和營銷方式正逐漸改變,工作場景和營運流程將發生和正發生翻天覆地的變化,員工開始與不同種類的機器人、智能設備協同共處;很多工作崗位會消失或被替代。企業被重新定位、文化重塑、價值觀變化不可避免。

在商業模式層面,電網企業正在全面推廣以電網公司為主導的綜合能源服務,推動多種形態的能源互聯網商業模式創新,促進能源領域跨行業的信息共享與業務交融,推動能源云服務等新型商業模式,開始運用同時面向分布式能源的眾籌、PPP等多樣化投融資手段。

在市場機制層面,電網將不斷擴展需求側響應應用范圍,推動建設能源互聯網市場交易體系,推動構建多方參與、平等開放、充分競爭的能源市場交易體系和平臺,提供能源網上交易、網上互動和網上金融等服務,由此還原能源商品屬性。

電網企業生產場景已變化

高度集成化:企業內部的所有生產、運營環節信息將實現無縫連接,即實現企業內部信息流、資金流和物流的產品全生命周期縱向集成; 企業與客戶之間通過各種先進的互聯和社交工具實現共享價值鏈的端到端橫向集成。

生產方式大轉型:電網企業將實現從傳統型電力企業向綜合能源服務商轉型;從要素驅動向創新驅動轉型。

數據是核心:由于互聯網技術的運用,電網企業對各種生產數據,運營數據,價值鏈數據和外部各種客戶數據的大數據實時積累,并通過模型的建立實施數據的精準分析。

層出不窮的創新:圍繞信息技術、新的智能技術,電力技術的融合與發展、以及電力智能產品和裝備的涌現,企業智能生產模式、企業生態和組織機構將不斷創新。

人機交互的改變:由于智能設備形成的環境系統與以往不同,改變了電網企業運行管理的人機交互方式。人機界面被人機交互取代,人將信息的輸入、處理、輸出和控制,乃至反饋、再控制,“委托”給機器,整個控制系統高效、安全、健康、和諧、敏捷,人與人之間通過網絡的互聯互通,消除了信息障礙,實現信息的及時推送和管理。人與機器共生共融。

工作崗位及工作流程發生變更:隨著人工智能技術的發展,智能技術貫穿于生產、制造、服務等各環節,大多數日常工作和操作程序都可以被取代,當然也會創造出新的工作崗位。

互聯網改變了世界觀,改變了人們的主觀世界,互聯網帶來了人與人溝通方式的改變、思考方式的改變、觀察世界方式的改變,并帶來人與人之間的關系、人與企業之間關系的改變。

廣泛的信息渠道和學習空間,使員工全方位吸收文化營養,有利于激活自我意識與人際情感交流,內心更加豐富、思想更加開放。

電網企業的所有管理和生產環節變得智能和高效,傳統企業管理方式、企業商業模式及營銷方式、企業文化、企業組織架構 、企業人力資源和績效管理等已經發生變化,也必須發生變化。

正如馬云所言“互聯網對大家的沖擊,是遠遠超過所想像的。組織的變革、人才的變革、文化的變革、技術的變革,剛剛開始。”



三、

互聯網焦慮

互聯網時代是一個最好的時代:互聯網+的發展,特別電網智能技術的迅猛發展,使電網企業管理更為科學、更加快捷、更有效率;同時這也是一個焦慮的時代:信息技術快速迭代、互聯帶來的沖擊使企業以及企業中的員工變得焦慮。

焦慮產生于:有的看到互聯網+很興奮,互聯網為社會帶來的改變讓人們憧憬;有的為互聯網的成果自滿、自大;有的則擔憂不知未來的發展,從改革到管理,以及政策變化都讓人擔心,這三種情緒交織在一起必然產生心理焦慮。

其實焦慮的真正原因是,企業對于互聯網這個概念摸不清,不知道互聯網對于企業自身意味著什么;企業不懂得如何利用互聯網完成企業的轉型升級;明明感覺到新技術鋪天蓋地的涌來,到處是時尚、是新意,卻看不清目標是什么,看到層出不窮的新技術,又覺得無所適從。既有來自趕不上的擔憂,更多的是陷在既有的經驗和模式里跳不出來。 處于這樣的環境中,難免產生焦慮。

在互聯網時代,機遇與焦慮并存。沒有焦慮說明安于現狀不思考,好比溫水中的青蛙,有焦慮說明在思考未來。



四、

顛覆傳統思維走出焦慮

互聯網不單是一種技術、同時是一個時代。首先是一種思維,因此要從社會、文化的角度結合互聯網對電網企業的意義、價值和本質來理解,用互聯網方式去想問題,用互聯網思維顛覆傳統思維。

互聯網思維,就是在互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下,對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。主要內容有:

用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。

對電網企業來講,互聯網思維是基于互聯網影響下的全產業發展、消費行為變遷,對整個企業商業模式的重新思考,對內部管理體系、業務流程的再造和升級設計。這個系統工程背后貫穿了一整套新商業思想和思維。

互聯網思維與傳統思維的核心區別

傳統管理思維的核心:以產品為導向的競爭、自上而下、控制命令式的組織結構、封閉的經驗管理等。 

互聯網思維的核心

連接一切。互聯網是信息傳輸、接收、共享的虛擬平臺,通過它把各個點、面、體的信息聯系到一起,從而實現資源的共享。全天候全方位的接入:人的情緒、心理、思想、愛好、情感、好奇心都在二十四小時不間斷地接入,連接產生強大的能量。

跨界融合。“+"就是跨界,就是變革,就是開放,就是重塑融合。融合協同了,群體智能才會實現,融合本身也指代身份的融合,客戶消費轉化為投資,客戶同時也參與創新。
創新驅動。這正是互聯網的特質,用所謂的互聯網思維來求變、自我革命,發揮創新的力量,實現新的創造。
開放生態。能源互聯網其實是以互聯網理念構建的新型信息能源融合的“廣域網”,它以大電網為“主干網”,以微網為“局域網”,以開放對等的信息能源一體化架構生態為重要特征,而生態的本身就是開放的生命體。

重塑結構。信息革命、全球化、互聯網在不斷地打破原有的社會結構、經濟結構、地緣結構、文化結構。為此企業組織的權力、結構、議事規則、話語權不斷在發生變化。

由互聯網創造的新環境,產生的互聯網思維,已經在逐步成為一種主流的思維模式,正在成為一種主導社會發展的主力思維。

置身于互聯網時代,不管你了解不了解,喜歡不喜歡,你都難以回避它的影響:它在改變我們的生活方式,沖擊我們固有的思維方式,它迫使我們重新認識外部環境,重新認識傳統,重新認識自己。

所以企業必須去思考,顛覆傳統思維,走出焦慮,找到新的生存方式。



五、

電網企業變革的思考

互聯網時代,每個行業都將被互聯網重構和改變、不管是電力行業、制造行業、還是服務行業。

誰先適應互聯網時代的新技術、新環境,誰先在戰略、組織、結構、文化等多個領域率先進行轉型和變革,誰能在“互聯網+的進程中重塑適應新環境的新管理體系,誰就能率先實現企業互聯網化轉型。

互聯網時代電網企業的變革

1、商業模式變革

電網企業的傳統,電網就是賣電,將電力從電源側輸送到千家萬戶,收取電費為收入并實現利潤。現在,社會上的各種主體包括個人都可以自己發電、自己使用,作為發電主體,他們也可以向其他客戶售電。電力用戶的消費模式和消費期待完全改變了。賣電這個簡單有效的商業模式基本上已過時。

未來的電網系統,不是現在這樣單向性的發電—輸電—用電銷售過程,而是一個多種接入和輸出的環形產業鏈。這更像淘寶,每個人自由選擇成為買方或者賣方。電網將成為綜合平臺,為供需方提供穩定的接入和擔保,然后采用收取服務費和傭金,或者利用平臺進行綜合能源服務來盈利。

電網企業在商業模式中構建便捷高效的O2O融合渠道和平臺將是商業模式變革主要內容。主要是利用線上線下資源實現互聯網時代創新業務,滿足客戶多樣化需求。

電網公司擁有電力基礎設施、營業廳、供電所、檢修人員等龐大的線下資源,覆蓋面廣,滲透率高,高度靈活;另一方面,也擁有用戶用電行為、地理位置、客戶交互等高價值線上資源。通過構建便捷高效的O2O平臺,貫通整合線上線下平臺資源,實現業務和服務的互聯互通,逐步建立一個可持續發展的能源與信息綜合服務平臺,拓寬業務發展空間,提升服務效率和質量。

未來,由營銷機器人、設計機器人和創意機器人等主導的營銷場景將無處不在。借助互聯網和VR技術,現實與虛擬世界之間將實現深度交融。各種行業營銷無處不在,但卻不會像傳統營銷那樣強加于人。用戶隨時可能被鎖定互聯,而且期待互聯。

2、商業模式倒逼管理變革

企業不能只是熱衷商業模式變革,若不肯改變其固有的組織模式與領導模式,會使商業模式的執行大打折扣,甚至根本無法執行下去。商業模式如果不能與企業其他體系有機地融合,或企業如果只有領先的商業模式,卻沒有系統的管理變革,則商業模式不可能實現。

互聯網時代我們仍然沿襲著傳統的管理模式,企業雖然十分熱衷于變革, 但焦點集中在技術創新、商業模式創新, 或組織和營銷模式等局部性的改進上。因此、在商業模式變革的前提下,管理變革應達到:

管理者的世界觀和思維定式已被改變;開始突破傳統管理的桎梏,積極地探索和實施適合于互聯網時代特點的管理。管理不再是控制的含義,而是溝通出現了很流暢的局面,出現了人人平等、互相尊重的局面,逐漸構建起企業管理的新模式。

通過企業文化和溝通機制的改善,企業達成共識形成凝聚,員工共享團隊知識和創新意愿被激發,最終提高了協作效率;企業逐步放棄集權式的管理,發揮了基層員工的主觀能動性,能自主適應各種類型的市場需求. 企業成為一個“具有群體智慧”的創新組織。

3、變革必須突破傳統組織模式

在互聯網時代,商業模式和管理變革必須突破傳統組織結構,因此需要以互聯網思維來觀察和思考企業組織結構。

企業組織是企業聚能和放能的方式。互聯網產生了互相感知的力量,將無數擁有同樣價值觀和目標的人,結成了強大的自組織力量,這是一種充分可持續的能量。企業就是期待這種力量的釋放,傳統組織模式會阻礙這種能量的釋放。互聯網時代企業的商業模式和核心文化需要相應的組織方式。

傳統企業組織架構為金字塔科層模式,等級分明,結構穩定,決策指揮從上到下,流程嚴謹,作業標準化。缺點是管理成本高,協同性差、決策響應市場需求變化的效果差。


互聯網背景下的組織結構形式

扁平化:互聯網環境下,公司上下級之間、部門與部門之間、組織和外部之間的聯系趨向于扁平化,這種新型的組織結構與過去相比,敏捷度、靈活性更高,工作效率也非常高。

組織結構網絡化:公司的管理軟件、控制系統、網絡區域等信息系統,針對公司內部,工作人員,只需要通過軟件或者系統實現管理。在網絡、系統等的支持下,日常工作則更多呈現的是共同協商、探討的方式進行,公司員工之間的縱向分工減少,橫向分工以及協作增強。

組織平臺化

傳統企業也強調為員工提供平臺,但這與真正意義上的組織平臺化完全不同。 真正的組織平臺化不是激勵制度的改良,而是把創業者變成員工,員工變成創業者,也就是公司成為一個為創業者提供服務的平臺,組織平臺化是對現代企業文化的徹底顛覆。

建設賦能型的組織

雖然未來組織會演變成什么樣,現在還很難看清楚,但未來組織最重要的功能已經越來越清晰,那就是賦能,而不再是管理或者激勵。

通過組織結構、領導方式賦能和心理賦能等結構性賦能,實現員工自我認知,自我驅動,主動適應變化,讓組織個體利用平臺和機會來“自我實現”“自我成就”。

4、人性和靈性的人力資源與績效管理

互聯網時代,企業管理要以人為本,必須重視人性和靈性。人性是講尊重人、發揮人的善性,靈性是講解放人、發揮人的才智。

互聯網思維對人性和靈性的理解為:人性解放是人類永恒的主題,只不過互聯網和人工智能等創造了人性解放的客觀條件。企業要從人性角度出發,把握人在知識、行為、技能等藏在冰山下的更深層次下的規律,從而引導員工的價值觀、思維方式、使員工的態度、動機等得到激發,實現解放“人性”;同時使員工樂于接受新事物,不斷增強創造力和洞察力、并嫻熟地使用高科技產品來延伸自己的力量。

互聯網時代的員工管理。首先摒棄“只見事不見人,把人視為一種工具,視人力資源為成本”的傳統觀念,把人視為可實現創新資源,走出忽視對人的尊重、未能以人為本和無視員工自我價值實現的誤區。改變過分依賴物質刺激、忽視了精神文化激勵的做法,培養有著強烈的求知欲望和進取心、知識多元化、能力復合型的全面人才。

目標:知識的武裝,素質的培養,員工處處閃爍人性的光煇 。

本質:管理,就本質而言,是駕馭人性的藝術,是人性化的管理。

落腳點:愛是人類的共同語言,是征服一切的最大能量。用愛來關愛人。

原則:人和動物不一樣,人是需要愛、溫暖和意義的。用理性之光,照亮人性,讓人散發本能的感性之熱,用實在的結果激發人的動力。

關注點:關注人的精神追求、關注每一位成員內心深處的焦慮,幫助他們解決“ 做人何為正確”、以及人生的意義等看似與工作不相干的問題。

未來企業的成功,是把與公司觀念一致的人聚集在一起,營造合適的氛圍和支持環境,充分發揮他們的創造力,快速感知企業目標,愉快地工作和創造。

互聯網時代的績效管理觀念

互聯網時代的績效管理要求:績效不僅是一個管理工具,績效應當成為一種力量。注重結果導向,主要考核戰略類指標,大力精減管理類和監督類指標。

傳統的激勵方式手段太過單一導致激勵不及時、激勵失效難以滿足當代員工的期望要求,難以激發員工的內在潛能及價值創造能量,無法吸引、保留人才等。

在互聯網時代,將員工激勵體系由周期激勵變為全面認可激勵,是解決這些問題和困惑的有效途徑。全面認可激勵主要是:

-----認可激勵往往是以表揚、認同為主,無論是正式的還是非正式的,與傳統的貨幣形式激勵不同。

-----認可激勵是一種能從心底感動員工的激勵,能夠滿足員工的成就感和自豪感。

-----認可激勵是及時的、靈活的,每時每刻都可以發生的激勵,能夠對員工貢獻做出快速積極的反饋。

全面認可激勵,對員工的績效認可和激勵無時不有、無處不在,可以帶來良好的組織氛圍、提高員工對組織的滿意度,提升員工的自我管理能力和參與互動精神

5、互聯網背景下的企業文化

在互聯網時代,若沒有員工與企業、企業與用戶、企業與市場的文化協同,就不可能實現戰略管理的協同。因此,要思考互聯網時代的企業文化。

互聯網文化是建立在世界觀革命基礎之上的社會變革, 它改變了商業的本質,也改變了文化的本質,體現在互聯網突破了產業或行業邊界,帶來了文化多元、思想多元;同時“互聯網思維”加速了文化傳播。

互聯網時代的企業文化不僅包括愿景、 使命、價值觀和企業作風的革命,也滲透在商業模式、企業戰略哲學、組織哲學、創新哲學與領導哲學之中。并體現以下作用;

1)人的價值至高無上,壓抑個性、限制自我價值的文化受到空前挑戰。

2)人人都是文化創造主體、創新主體,享受主體。企業文化中的民主意識強烈,追求平等、互動、互利、共贏成為不可逆轉的趨勢。
3)企業文化中的情感因素在下降,理性因素在上升。傳統企業價值觀面臨重塑與再造。
4)企業經營開始跨界,企業文化的社會化程度大幅提高,企業因此改變相對封閉狀態,與社會文化交流溝通更加緊密,企業社會責任感與員工社會責任感更強。
5)傳統的單純把企業文化作為管理的手段以及提高企業效率與效益的“載體”的“企業文化觀”將會改變。

6)企業最高層與最基層員工之間的直接溝通更加便捷和頻繁,層級觀念淡化,官本位觀念被拋棄!

6、互聯網時代的企業創新

創新在互聯網時代不只是一個口號。互聯網時代,企業的創新發展已從單純的工具和技術創新,全面擴展到管理理念和模式的深層次創新。

傳統企業在創新領域存在的問題是,企業一旦發展到一定規模、管理一旦成為成熟體系就意味著創新結束。傳統企業容易滿足于既有的技術創新體系和既有地位,固步自封,從而喪失創新精神。

瞬息萬變的互聯網技術經常顛覆我們的傳統觀念,甚至基本常識。因此,面對互聯網,企業要保持好奇,面對新事物從思維開始。創新始于思維,而成于管理。

互聯網時代的企業創新之道分三個層次:

第一、微創新。在技術、產品層面創新。

第二、市場營銷創新。在營銷層面,定義用戶價值,創新商業模式。

第三、管理創新。屬于顛覆式創新、從戰略層面開始。涉及企業資源和要素。

企業創新要有驅動模式。自我驅動的組織模式才是突破創新者窘境的有效方法。同時要強烈感受到互聯網的壓力,以至于它自己想辦法要創新,因為不創新就沒出路,形成創新沖動來研究問題、發現問題、創新是要有一種壓力沖動。

創新來自于對現狀的不滿足,某種程度上體現為一種進取心和責任感。

互聯網時代,原有的成功的商業模式會被打破,內部的管理體系也要發生變革,給傳統企業帶來一個非常痛苦、非常艱難的抉擇,要么依然防守傳統、要么擁抱互聯網,實質是要么被淘汰,要么成功


(作者系清華厚德能源規劃與管理研究院“互聯網+”研究中心首席專家)




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